20 мая 2021 года в
нашу компанию обратилась директор медицинского центра Галия с целью оптимизации работы отдела продаж и внедрения CRM системы.
Оказание стоматологических и косметологических услуг представляет собой ту отрасль бизнеса, которая связана с работой с клиентской базой и хранением большого количества информации. Так как конкуренция в нише огромная, то администраторам важно видеть все поступающие обращения и оперативно их обрабатывать. Забыть о клиенте - значит потерять деньги, которые были потрачены на его привлечение! А для данного направления бизнеса это слишком высокая цена. Но медцентрам важно не просто привлечь клиента, а удержать его и сделать постоянным! Ведь, единоразовое посещение клиники с минимальным чеком (например,на лечение кариеса) скорее всего даже не окупит затраты на рекламу.
Поэтому основной запрос Галии состоял в следующем:
- объединить все источники заявок в одном месте
- автоматически фиксировать все обращения с системе, чтобы не потерять ни одного клиента
- подключить IP-телефонию для фиксации звонков и записи разговоров
- получить инструмент для мониторинга аналитики и контроля работы администраторов
- прогревать клиентов по воронке продаж на повторные посещения центра
Наша работа с центром "Евродент" началась с комплексного предпроектного аудита (ППА), на котором мы провели исследование сети центров, оцифровали текущие бизнес-процессы, описали запросы и способы их реализации с помощью функционала amoCRM.