В августе 2020 года в
REON обратился основатель сети компаний
"Батенинские бани" с целью масштабирования бизнеса, систематизации работы с клиентской базой, контроля менеджеров и дальнейшей аналитикой этих данных.
"Батенинские бани" - это крупнейшая сеть банных комплексов в Санкт-Петербурге, включающая в себя городские и общественные бани.
В первую очередь, компания обратилась к нам за услугами по настройке и внедрению CRM системы.
Основная задача, которую поставил перед нами Михаил (основатель комплекса), - была в увеличении количество продаж при том же количестве заявок.
Ежемесячно в компанию приходит более 3.000 лидов! Это достаточно большая клиентская база, работа с масс-сегментом. Но какая-то даль
нейшая работа по прогреву, накоплению и монетизации этой клиентской базы не велась. Поэтому на первом этапе работ было необходимо систематизировать весь этот поток заявок, автоматически фиксировать их со всех источников и в дальнейшем вести по воронке продаж. Эту функцию целиком и полностью брала на себя CRM система.
Однако после 2-ух онлайн-встреч и проведенного первичного аудита, - мы выявили, что CRM поможет компании в систематизации и контроле заявок, и даже даст общую аналитику, но точно не решит все запросы бизнеса.
В компании не было отдельного подразделения или call-центра, занимающегося коммуникацией с клиентами и прямыми продажами услуг. Обработкой заявок занимались администраторы на местах, у которых помимо этого и так был боль
шой объем задач! От встречи и оформления клиентов до экскурсии по банному комплексу. Это снижало качество обработки заявок, которые поступают в компанию. Часть заявок не обрабатывалась, часть терялась, другой части администраторы просто забывали прозвонить.
Поэтому мы предложили компании выделить отдельное подразделение, которое будет заниматься только обработкой заявок и закрытием их на посещение бань. И уже для этого подразделения реализовать комплекс инструментов для эффективной работы отдела продаж:
- описать сам бизнес-процесс продаж
- простроить воронку продаж
- прописать план продаж
- оцифровать регламенты работы менеджеров
- выстроить систему мотивации
- определиться с кадровой политикой
- прописать скрипты продаж и обучить менеджеров работе по ним